QU’EST CE QUE LA QUALITE ?
La qualité, c’est la capacité à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients à travers son organisation et ses prestations.
POURQUOI UN ORGANISME DOIT SE METTRE EN DEMARCHE QUALITE ?
La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle. Elle porte non seulement sur le cœur de métier, c’est-à-dire l’intervention au domicile, mais aussi sur la culture et les valeurs de l’organisme, son management et son organisation, sa stratégie et son positionnement sur le territoire, ses ressources humaines et financières. Elle s’inscrit dans la durée et permet de suivre en continu les choix opérés, les décisions prises et les activités réalisées. Participative, elle engage le responsable et mobilise l’ensemble de l’équipe.
QUELS SONT LES APPORTS DE LA DÉMARCHE QUALITÉ ?
La démarche qualité génère des gains concrets dans ses relations fournisseurs/clients notamment
- Satisfaire ses « clients », renforce la relation de confiance, fidélise la « clientèle », attirer de nouveaux « clients » …
- Renforcer la crédibilité de sa structure sur son territoire, l’amélioration de la qualité est visible pour la « clientèle », la concurrence, les autorités de contrôle, les financeurs, pour les services d’aide et de maintien à domicile.
- Pérenniser sa structure accroître son activité face à la concurrence accrue répondre aux exigences croissantes des « clients » et de la réglementation.
- Organiser et améliorer son fonctionnement quotidien, à définir les rôles et les fonctions de chacun, connaître ses responsabilités, améliorer la communication interne et les échanges entre membres de l’équipe, être réactif face à un imprévu…
- Professionnaliser et fédérer son équipe, suscite la motivation de son équipe, facilite le partage des objectifs et concilie qualité de service et bien-être du personnel…
- Professionnaliser et fédérer son équipe, suscite la motivation de son équipe, facilite le partage des objectifs et concilie qualité de service et bien-être du personnel.